Política de Privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Purolina es una tienda online accesible desde https://purolina.com. El sitio web es una página estática alojada en los servidores de Hostinger International Ltd. Los pedidos se realizan exclusivamente mediante pago contra reembolso: no se procesan pagos con tarjeta ni con ningún otro medio de pago electrónico a través de esta web.

Purolina es una marca comercial titularidad de LEVELUPVN LIMITED, sociedad constituida y registrada en Hong Kong, que es la entidad que explota esta tienda online.

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

• Razón social: LEVELUPVN LIMITED
• Nombre comercial: Purolina
• Número de registro de empresa (Business Registration No.): 77795525-000-03-26-8
• Domicilio social: Unit E01, 10/F, Wong King Industrial Building, 2-4 Tai Yau Street, San Po Kong, Hong Kong
• Correo electrónico de la empresa: nhatngo@levelupvn.com
• Teléfono: +84 988 818 036
• Correo de privacidad: privacy@purolina.com
• Correo de atención al cliente: support@purolina.com

En esta política, las expresiones “Purolina”, “nosotros” o “nuestro” se refieren al responsable indicado anteriormente.

2. Ámbito de esta política

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos datos personales cuando una persona:

• visita o utiliza purolina.com;
• realiza o intenta realizar un pedido;
• solicita información o atención al cliente;
• se suscribe a comunicaciones comerciales;
• participa en una promoción, encuesta o reseña;
• interactúa con nuestros anuncios, correos electrónicos o perfiles sociales.

Esta política no sustituye a la Política de Cookies, los Términos y Condiciones, la Política de Envíos ni la Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Datos personales que podemos recopilar

Según la forma en que interactúe con la tienda, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos, dirección de entrega y facturación, país, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato facilitado al realizar un pedido o contactar con nosotros.

3.2. Datos del pedido y de la relación comercial

Productos adquiridos, importe, descuentos, método de pago, estado del pedido, incidencias, devoluciones, reembolsos, comunicaciones relacionadas con la compra y prueba de entrega.

3.3. Datos de pago

Si el pedido se paga contra reembolso, podremos registrar que se ha elegido este método, el importe que debe cobrarse y el estado del cobro. La empresa de transporte o el operador logístico recibirá los datos necesarios para entregar el pedido y gestionar el cobro.

Si en el futuro se ofrecen pagos electrónicos, los datos de la tarjeta o de la cuenta serán tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente. Purolina no debería conservar los datos completos de una tarjeta bancaria.

3.4. Datos técnicos y de uso

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, páginas visitadas, acciones realizadas en la tienda, URL de procedencia, identificadores de cookies y datos similares.

3.5. Comunicaciones y atención al cliente

El contenido de los mensajes enviados por correo electrónico, formularios, chat, teléfono, redes sociales u otros canales de soporte, así como los archivos que la persona decida adjuntar.

3.6. Preferencias comerciales

Consentimientos, suscripciones, bajas, preferencias de comunicación e interacciones con campañas publicitarias o correos electrónicos.

3.7. Reseñas y contenido aportado por clientes

Nombre o alias, valoración, texto, fotografías, vídeos y demás contenido que una persona decida facilitar para publicar una reseña. Antes de publicar imágenes o testimonios identificables, solicitaremos la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

4. Información relacionada con la salud

Purolina comercializa una esterilla de estimulación muscular eléctrica (EMS), pero no solicita historiales médicos, diagnósticos ni otros datos de salud para tramitar una compra. La tienda no presta servicios médicos ni utiliza la información recibida para diagnosticar o prescribir tratamientos.

Le pedimos que no envíe informes médicos, fotografías clínicas ni información de salud que no sea imprescindible para resolver su consulta. Los datos de salud son una categoría especialmente protegida por el RGPD.

Si una persona facilita voluntariamente información de salud al solicitar soporte:

• solo se utilizará para responder a la consulta cuando exista una base jurídica válida;
• el acceso quedará limitado al personal o proveedor que necesite conocerla;
• no se utilizará para publicidad personalizada sin un consentimiento explícito y válido;
• se eliminará o anonimizará cuando no sea necesaria, salvo obligación legal de conservación.

Para dudas sobre la idoneidad del producto en una situación médica concreta, la persona deberá consultar a un profesional sanitario cualificado.

5. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener datos personales:

• directamente de la persona, por ejemplo al realizar un pedido o contactar con soporte;
• automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares;
• de los proveedores tecnológicos que prestan servicios para la tienda (alojamiento web, gestión de pedidos, analítica);
• de empresas de transporte, cuando comunican el estado de una entrega o una incidencia;
• de plataformas publicitarias o redes sociales, de acuerdo con la configuración y los consentimientos de la persona;
• de fuentes permitidas legalmente, por ejemplo para prevenir el fraude o defender reclamaciones.

6. Finalidades y bases jurídicas

Tratamos los datos únicamente cuando existe una base jurídica válida.

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, evaluaremos que nuestros intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de la persona.

7. Datos necesarios para realizar un pedido

Los campos señalados como obligatorios durante la compra son necesarios para tramitar el pedido. Si no se facilitan, es posible que no podamos formalizar la compra, enviar el producto o prestar la asistencia solicitada.

La persona que realiza el pedido garantiza que los datos aportados son correctos y que está autorizada para facilitar datos de terceros, por ejemplo cuando el destinatario del envío es otra persona.

8. Pago contra reembolso

Cuando se elige el pago contra reembolso:

• compartimos con la empresa de transporte o el operador logístico el nombre, la dirección, el teléfono, el importe y las instrucciones necesarias para entregar y cobrar el pedido;
• podremos recibir información sobre intentos de entrega, rechazo, ausencia, impago o devolución del paquete;
• podremos contactar con el cliente para confirmar el pedido o resolver incidencias razonables de entrega;
• no utilizaremos prácticas engañosas ni decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sin las garantías exigidas por la ley.

9. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones promocionales cuando dispongamos de una base jurídica válida. Cada comunicación incluirá un mecanismo sencillo para darse de baja.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada. Los mensajes estrictamente necesarios para gestionar un pedido, una devolución o una incidencia no son comunicaciones comerciales.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos o podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:

• permitir funciones esenciales de la tienda y mantener la seguridad;
• recordar las preferencias del usuario;
• analizar el uso y el rendimiento del sitio;
• medir campañas y mostrar publicidad, cuando exista consentimiento.

Las cookies no esenciales no deben instalarse antes de obtener el consentimiento correspondiente.

La información detallada sobre cada cookie, proveedor, finalidad y duración deberá figurar en una Política de Cookies independiente y mantenerse actualizada conforme a las aplicaciones realmente instaladas.

11. Proveedores tecnológicos y otros destinatarios

La tienda funciona sobre un número reducido de proveedores. Cada uno trata los datos conforme a sus propias condiciones y compromisos de privacidad, actuando como encargado del tratamiento o, en determinados tratamientos, conforme al papel que le corresponda legalmente:

El cobro del importe se realiza en efectivo en el momento de la entrega, a través de la empresa de transporte. Esta web no dispone de pasarela de pago y no recopila ni almacena datos de tarjetas bancarias.

También podremos comunicar datos, en la medida estrictamente necesaria, a:

• empresas de transporte, mensajería, almacenes y operadores logísticos;
• la empresa de transporte encargada de cobrar el importe contra reembolso;
• proveedores de alojamiento, soporte técnico, correo electrónico, analítica y seguridad;
• plataformas de marketing, únicamente con una base jurídica válida y, cuando proceda, consentimiento;
• asesores profesionales, aseguradoras, auditores o entidades financieras;
• administraciones públicas, juzgados, fuerzas de seguridad u otras autoridades cuando exista obligación legal;
• adquirentes o sucesores en una operación societaria, aplicando las garantías pertinentes.

Esta lista debe mantenerse actualizada: si se añade, sustituye o retira algún proveedor que reciba datos personales, la tabla anterior ha de revisarse antes de que el cambio entre en funcionamiento.

No vendemos datos personales a cambio de dinero.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, exigiremos un mecanismo válido conforme al RGPD, como:

• una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
• cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, medidas complementarias;
• otro mecanismo reconocido por la normativa aplicable.

La persona interesada puede solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a privacy@purolina.com.

Si el responsable del tratamiento no está establecido en la Unión Europea pero ofrece productos a personas en España, deberá analizarse si es obligatorio designar un representante en la UE conforme al artículo 27 del RGPD.

13. Plazos de conservación

Conservaremos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y para cumplir las obligaciones legales. Como criterio general:

• los datos de pedidos, facturación, cobros y devoluciones se conservarán durante los plazos fiscales, contables, mercantiles y de defensa de reclamaciones aplicables;
• las consultas de soporte se conservarán mientras se gestiona la solicitud y posteriormente durante el plazo razonablemente necesario para acreditar la atención prestada o defender reclamaciones;
• los datos utilizados con fines comerciales se conservarán hasta que la persona retire su consentimiento o se oponga, sin perjuicio de una lista mínima de exclusión para respetar la baja;
• las reseñas se conservarán mientras permanezcan publicadas o hasta que proceda su retirada;
• las cookies se conservarán durante el plazo indicado en la Política de Cookies;
• los datos vinculados a fraude o incidencias podrán conservarse durante el plazo necesario para prevenir abusos y defender derechos, respetando la proporcionalidad.

Una vez finalizados los plazos, los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán cuando la ley así lo exija.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Entre ellas pueden incluirse controles de acceso, cifrado en tránsito, copias de seguridad, gestión de permisos y selección de proveedores con garantías adecuadas.

Ningún sistema es completamente seguro. Si detectamos una violación de seguridad de datos personales, actuaremos conforme a las obligaciones legales de evaluación, documentación y, cuando corresponda, notificación a la autoridad y a las personas afectadas.

15. Derechos de las personas

Cuando corresponda, la persona puede ejercer los derechos de:

• acceso: conocer qué datos tratamos;
• rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
• supresión: solicitar la eliminación de sus datos;
• oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing directo;
• limitación: pedir que se restrinja temporalmente el tratamiento;
• portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y legible por máquina;
• retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento cuando esta sea la base jurídica;
• no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares significativos, salvo las excepciones y garantías previstas por la ley.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a:

• privacy@purolina.com

La solicitud debe indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad. No solicitaremos más datos de los necesarios. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

16. Decisiones automatizadas y prevención del fraude

Podemos utilizar señales técnicas o reglas para detectar pedidos potencialmente fraudulentos, abusivos o imposibles de entregar. Estas herramientas pueden generar una alerta o solicitar una comprobación adicional.

17. Menores de edad

La tienda y sus productos se dirigen a personas adultas. No recopilamos conscientemente datos de menores para venderles productos. Si tiene motivos para creer que un menor nos ha facilitado datos personales sin autorización válida, contacte con privacy@purolina.com para que podamos revisar y, cuando proceda, eliminar la información.

18. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad y recomendamos revisar sus propias políticas antes de facilitar datos personales.

19. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa, puede contactar primero con nosotros para intentar resolver la incidencia.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de https://www.aepd.es, o ante la autoridad de protección de datos que resulte competente según su residencia o las circunstancias del tratamiento.

20. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en purolina.com e indicará la fecha de la última actualización. Cuando el cambio sea relevante, proporcionaremos un aviso adicional si la ley lo exige.

21. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer derechos:

• Razón social: LEVELUPVN LIMITED
• Número de registro de empresa (Business Registration No.): 77795525-000-03-26-8
• Dirección postal: Unit E01, 10/F, Wong King Industrial Building, 2-4 Tai Yau Street, San Po Kong, Hong Kong
• Correo electrónico de la empresa: nhatngo@levelupvn.com
• Teléfono: +84 988 818 036
• Correo de privacidad: privacy@purolina.com
• Correo de atención al cliente: support@purolina.com
• Correo legal: legal@purolina.com
• Horario orientativo: lunes a viernes; respuesta habitual en 1–2 días laborables